用户评价
276 条评价
基于真实用户反馈
价格确实不便宜,但想想检测的是我独一无二的基因信息,贵点买个严格保密和安心也值了。整个过程中没有感受到任何信息泄露的风险,服务也很专业,总体满意。
机构回复
感谢您的理解与支持。我们将持续投入,不断优化信息安全体系与服务体验,确保为您提供的专业服务与隐私保护,能配得上您的每一分信任与托付。
报告解读是通过视频会议进行的,这点很好,不用跑医院隔着桌子喊,避免尴尬。而且解读医生在开始前会再次确认周围环境是否私密,并告知我这边可以选择不开摄像头。整个解读过程只讨论编号和结果,不提个人信息,专业又保密。
机构回复
很高兴我们的远程解读服务给您带来了安全、便捷的体验。我们要求解读医生必须进行隐私环境提示,并采用安全的视频通讯软件。确保沟通内容既专业又私密,是我们远程服务的标准。
总体不错,检测结果对用药有指导意义。但有一点小建议,报告电子版虽然安全,但对于不擅长用手机的老人,如果能提供一种更安全的纸质报告寄送选项就好了,比如需要本人签收的那种。现在完全电子化,老人家反复看不太方便。
机构回复
非常感谢您提出的宝贵建议。考虑到部分用户的需求,我们正在评估安全寄送纸质报告的可行性方案,例如您提到的本人签收加密信封等。我们会认真研究,在确保隐私安全的前提下,努力提供更人性化的服务选择。
检测价格确实不便宜,但想想他们用在隐私保护上的成本,比如独立的数据中心、安全认证、还有那么多隐私协议和法律审核,就觉得这部分钱可能也包含在里面了。为安全和隐私买单,我觉得比单纯买个检测结果更有长远意义。
机构回复
非常感谢您如此深刻的理解与支持。确实,构筑高水平的安全体系和合规流程需要持续的巨大投入。您将这份投入理解为对长远隐私安全的投资,让我们觉得一切付出都是值得的。
总体很满意,报告内容详细。但有一点小建议:价格确实偏高,虽然理解高端检测和隐私保护有成本,但对于我们普通家庭来说还是笔不小的负担。希望未来能有一些普惠的计划或者分期选项。
机构回复
衷心感谢您的认可与宝贵建议。我们深知定价带来的压力,目前也在积极优化供应链与运营效率,力求在保障质量与隐私的前提下,未来能让更多患者受益。您的建议已记录并会向相关部门反馈。
整体很好,报告内容很专业,对用药有指导价值。隐私方面确实感觉做得挺到位,客服沟通都很有分寸。就是价格有点小贵,虽然知道技术含量高,但对于我们长期治疗的家庭来说,还是一笔不小的支出。希望以后能有更多优惠活动或者分期选项。
机构回复
感谢您的真实反馈和理解。我们深知疾病治疗的经济压力,一直在努力通过优化流程和技术来合理控制成本。您的建议关于支付方式非常宝贵,我们会认真研讨,争取未来能提供更灵活的方案,惠及更多用户。
帮我岳父做的检测,价格确实不便宜,但想想检测的是那么敏感的脑肿瘤基因信息,贵点就贵点吧,买个安心和安全。如果为了便宜把数据安全丢了,那才是因小失大。他们的隐私保护措施值这个价。
机构回复
非常感谢您的认可与信任。您说得非常对,基因数据安全无价。我们的定价包含了从检测到数据安全管理的全方位成本。我们会持续努力,提供与价值相匹配的优质服务。
检测主要是为了给医生参考。我特意问了,报告怎么给医生?他们说不经我授权,连我的主治医生也拿不到。最后是我自己从账号里下载了加密PDF,用邮件发给医生的。这种把决定权完全交给用户的方式,我非常欣赏。
机构回复
感谢您的肯定。是的,我们视您为个人健康信息的唯一所有者。任何对外的分享都必须经由您的主动操作和授权,我们绝不越俎代庖。
价格确实不便宜,但冲着这份对隐私的重视我觉得值。没有强制绑定其他服务,报告清晰,解读专业。就是希望后续能有些针对老用户的优惠活动就好了。
机构回复
感谢您的真诚反馈。我们在确保质量和安全的前提下,会持续优化成本,并积极考虑为信赖我们的老用户提供更多关怀举措。您的建议已收录。
检测前我反复确认,如果我不想留底,他们能不能彻底删除我的数据。客服给了肯定答复,并说明了具体操作流程。这种尊重用户意愿的态度,让我敢于放心检测。结果对后续治疗很有用。
机构回复
是的,您拥有数据的完全主导权。根据您的申请,我们可以按照规程对相关数据进行彻底删除。感谢您的信任与选择。
我是靶向用药参考,医生让测的。担心报告被其他机构拿到影响以后买保险。他们书面承诺不会将数据提供给任何第三方,包括保险公司,除非法律要求或我本人授权。有这个书面保证,我签同意书的时候就踏实了。
机构回复
感谢您的信任。我们出具的书面承诺具有法律效力,明确限定了数据使用范围。我们深知基因数据的敏感性,绝不会将其用于任何可能损害您权益的用途。请放心。
检测结果对我后续治疗很有帮助,信息保密也做得不错。唯一小遗憾是报告里有些专业术语,虽然有一对一解读,但自己回头看还是有点吃力。希望以后能附个更简单的术语解释卡。
机构回复
非常感谢您的宝贵建议。我们已收到您的反馈,后续会优化报告的可读性,考虑增加通俗版摘要或术语小贴士,让非专业人士也能更好理解。
报告解读时,医生是通过他们的安全视频系统进行的,不需要加微信或第三方软件。聊天记录和传输的文件都留在那个系统里,事后可以一键清空。这种封闭的沟通环境,让我可以更放心地和医生讨论病情,不怕信息残留。
机构回复
您提到的正是我们专业医学沟通平台的设计初衷。它集成了加密通讯、文件安全传输及记录管理功能,确保您的诊疗沟通私密、专业且可追溯,杜绝信息在第三方平台泄露的风险。
报告解读是视频进行的,医生直接跟我沟通,不用把报告发来发去。解读完后,我问医生会不会保存视频记录,他说除非我同意用于内部质控(也会匿名),否则沟通结束一段时间后会自动删除。这种对沟通记录也谨慎处理的态度,让我很安心。
机构回复
是的,我们高度重视沟通环节的隐私。视频解读服务默认不存储,如需用于提升服务质量,我们会事先征求您的同意并进行严格的匿名化处理,保障您的音视频信息安全。
产品和服务都挺好,特别是隐私方面感觉做得挺到位。唯一就是报告解读的医生有点忙,预约等了好几天。如果能再快一点,在焦虑的等待期就能早点获得指导,体验就更完美了。不过整体还是满意的。
机构回复
非常感谢您的肯定和中肯建议。我们已注意到报告解读预约紧张的情况,正在积极协调更多专家资源,努力缩短您的等待时间。再次感谢您的理解与支持!
共 270 条评价,第 17/18 页